Publicidad

Funcions del Community Manager



Un Community Manager és la persona encarregada o responsable de sostenir, acréixer i en certa forma, defensar les relacions de l'empresa amb els seus clients en l'àmbit digital, gràcies al coneixement de les necessitats i plantejaments estratègics de l'organització i les necessitats dels clients.

També se li pot definir com un pont entre l'empresa i l'usuari. Llança el producte de l'empresa i trasllada a l’empresa peticions dels clientes.

Les seves principals funcions són.

-          Escoltar als usuaris o clientes.
-          Comunicador de l’empresa als usuaris.
-          Informar a la comunitat.
-          Atendre a la comunitat.
-          Pont entre l’empresa i clients.
-          Unir-se a la conversa.
-          Fer créixer la comunitat.
-          Fer reports per als departaments de l’empresa.
-          Distribuir contingut.
-          Dinamitzar.
-          Monitoritzar.
-          Representant de la presència online de la marca.
-          Crer continguts pels Canals.
-          El primer a entrar en batalla en els moments de crisi.

El Community Manager perfecte:

-          És ordenat.
-          Utilitza eines.
-          Sap captivar.
-          S’actualitza tots els díes.
-          És paciente.
-          És tranquil.
-          Sap dialogar i no és gens personal.
-          És capaç d’extreure l’important.

Els Social Media tenen les següents funcions:

-          Responsable del departament de Social Media de l’empresa.
-          Tenen al seu càrrec al Community Manager.
-          Dissenyen l’estratègia de la presència online.
-          Planifiquen les campanyes online.
-          Dissenyen el pla de crisi.
-          Estableixen els objectius en Social Media.
-          Gestionen i contracten els proveïdors externs.
-          Reben les mètriques, analitzen I estableixen els resultats.


Cap comentari:

Publica un comentari a l'entrada